- EAN13
- 9782844257505
- ISBN
- 978-2-84425-750-5
- Éditeur
- Éditions GEP
- Date de publication
- 20/07/2010
- Nombre de pages
- 176
- Dimensions
- 29,7 x 21 x 0,1 cm
- Poids
- 489 g
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
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Cet ouvrage est un outil permettant aux enseignants de faire acquérir les compétences de base nécessaires à l'obtention du baccalauréat Accueil Relation Clients et Usagers (rénovation 2010) pour les activités 1 et 2 du référentiel. Des fiches outils sur les comportements professionnels communs à l'activité 1 et 2 sont proposées dans la première partie de l'ouvrage. Le manuel traite deux parties au programme du baccalauréat professionnel: - L'accueil face à face - L'accueil téléphonique.Complément idéal de cet ouvrage : Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO203/549
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